Коли BAS перестає працювати в критичний момент — напередодні подачі звіту, під час закриття місяця, у піковий час торгівлі — важлива не планова діагностика, а швидка реакція на конкретний інцидент. Консультації в нештатних ситуаціях — це екстрена допомога при технічних збоях, втраті даних або помилках після оновлень. Швидко аналізуємо причину інциденту, даємо алгоритм відновлення працездатності системи та мінімізуємо ризики для бізнес-процесів.
На відміну від планових робіт з оптимізації, нештатна ситуація — це точковий інцидент у момент кризи. Мета першого звернення — повернути можливість працювати, а вже потім розбиратись із системною причиною.
Типові нештатні ситуації
Випадки, коли звертаються за екстреною консультацією.
- збій після оновлення: після установки нової версії конфігурації або платформи система поводиться некоректно;
- база не відкривається: порушена цілісність, помилки доступу, аварійне завершення сеансів;
- некоректні дані у звітах: напередодні подачі виявилось, що цифри не збігаються;
- помилка при закритті періоду: не закривається місяць, квартал або рік;
- зависання в піковий момент: сервер не реагує, користувачі не можуть працювати;
- несподівана поведінка після дій користувача: документи не проводяться, з’явились непередбачені повідомлення;
- підозра на втрату даних: зникли документи, змінились залишки, пошкоджено інформацію.
Що робимо у першу чергу
Порядок дій при зверненні — від швидкої оцінки до поточної стабілізації системи.
- аналіз інциденту: що саме сталось, коли, які дії передували збою;
- оцінка критичності: чи можна продовжувати роботу, чи треба зупинятись для захисту даних;
- перевірка резервних копій: наявність і актуальність бекапів, з яких можна відновитись;
- алгоритм першочергових дій: конкретні кроки, які треба зробити прямо зараз;
- поточна стабілізація: повернути можливість працювати у мінімально прийнятному режимі.
Що робимо після стабілізації
Коли робота відновлена — розбираємось із причиною, щоб ситуація не повторилась.
- діагностика першопричини: чому інцидент стався — помилка коду, дій користувача, оновлення, інфраструктури;
- план системного рішення: як виключити повторення — технічні зміни, процедури, правила;
- рекомендації з профілактики: налаштування резервного копіювання, контроль оновлень, розмежування прав;
- перехід до планових робіт: якщо виявлена хронічна проблема — далі йде окрема послуга оптимізація швидкодії та робота над помилками.
Для кого доступна послуга
Умови реакції відрізняються залежно від того, чи працювали ми з вашою системою раніше.
- наші клієнти після впровадження: швидка реакція в межах узгодженого пакета супроводу — ми вже знаємо вашу конфігурацію;
- нові клієнти: обговорюємо умови індивідуально, залежно від критичності інциденту та доступності спеціалістів.
Для планових питань, які не стосуються кризових ситуацій, доцільніше звертатись у межах звичайного супроводу — це консультації щодо роботи в програмі.
Профілактика нештатних ситуацій
Більшість критичних інцидентів — це результат проблем, які накопичувались заздалегідь і могли бути виявлені раніше.
- регулярний аудит системи: IT-аудит і обстеження знаходить ризики до того, як вони стали інцидентом;
- налаштовані резервні копії: автоматичні бекапи з перевіркою можливості відновлення;
- контрольовані оновлення: тестове середовище перед установкою оновлень у робочу базу;
- обмеження прав доступу: користувачі не мають можливості випадково зіпсувати критичні дані;
- документовані процедури: дії команди у разі збою не імпровізуються, а виконуються за планом.
Технічну документацію щодо платформи можна знайти на BAS Software.
Нештатна ситуація в BAS?
Допоможемо швидко стабілізувати систему. Перегляньте ціни на послуги або замовте консультацію.
