Консультації BAS — це оперативна допомога у вирішенні питань, які виникають під час роботи з системою. Це може бути окрема задача (наприклад, налаштування звіту перед здачею) або постійний супровід, коли консультант знає специфіку обліку вашої компанії і завжди на звʼязку.
Формат підходить і досвідченим бухгалтерам — у випадках складних звітів, змін у законодавстві чи некоректної поведінки системи після оновлення — і новим користувачам, яким швидше отримати пояснення від практика, ніж розбиратись самостійно. Якщо проблема стабільна і потребує втручання в конфігурацію, а не пояснень — доцільно почати з виправлення помилок BAS.
Типові питання на консультаціях
Напрями, з якими найчастіше звертаються користувачі BAS.
- робота з конфігурацією: підтримка користувачів у типових сценаріях обліку;
- оперативний та бухгалтерський облік: налаштування компонентів системи під вашу методологію;
- звітність: формування регламентованих та управлінських звітів;
- обмін даними: інтеграція з клієнт-банком, FREDO Звіт, інтернет-магазинами, веб-сервісами;
- оновлення: розʼяснення змін після переходу на нову версію;
- методологія: питання, де поєднується специфіка обліку і функціонал програми.
Формати та канали звʼязку
Під різні задачі підходить різний формат — від разової відповіді на питання до постійного супроводу.
- разова консультація: одне конкретне питання, оплата за витрачений час;
- постійний супровід: закріплений консультант, який знає ваш облік і реагує швидко;
- телефон та електронна пошта: для коротких питань та обміну документами;
- месенджери: Telegram, Viber для оперативного звʼязку;
- віддалений доступ: TeamViewer або AnyDesk, коли потрібно показати проблему на екрані.
Для системних задач, які виходять за межі консультацій — наприклад, навчання користувачів або розробка індивідуального функціоналу — ми пропонуємо окремі послуги.
Як працює персональний консультант
Закріплений спеціаліст вивчає специфіку вашого обліку — облікову політику, план рахунків, особливості документообігу. Завдяки цьому наступні звернення вирішуються швидше: не треба щоразу пояснювати контекст компанії. Консультант залишається на звʼязку у робочі години та реагує на питання в межах погодженого SLA.
Вартість формується погодинно, залежно від часу роботи спеціаліста. Для постійних клієнтів діють зручніші умови на регулярні звернення. Технічну документацію щодо платформи можна знайти на BAS Software.
Потрібна консультація по BAS?
Допоможемо розібратись із вашим питанням. Перегляньте ціни на послуги або замовте консультацію.
